1. Orderverwerking

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Dit is wat u kunt verwachten:

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen).

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer.

Zorg ervoor dat uw verzendadres correct is bij het afrekenen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuiste adressen die kunnen leiden tot verloren of vertraagde pakketten.

2. Verzendtijden en geschatte levertijden

De geschatte levertijden kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie en externe factoren zoals douaneafhandeling, lokale postdiensten of onvoorziene vertragingen.

Binnen Europa: 2-5 werkdagen

Buiten Europa (Internationaal): 3-7 werkdagen

Dit zijn geschatte levertijden. Hoewel de meeste bestellingen op tijd aankomen, kunnen er af en toe vertragingen optreden vanwege douaneafhandeling of hoge verzendvolumes.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw locatie en de gekozen verzendmethode.

Standaard verzending: Wordt automatisch berekend bij het afrekenen.

Gratis verzending: Beschikbaar bij bestellingen boven een bepaald bedrag (bekijk onze huidige aanbiedingen).

Expressverzending: mogelijk tegen een meerprijs.

4. Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail.

U kunt uw pakket in real-time volgen en de geschatte leverdatum zien.

Als uw trackinggegevens niet binnen een paar dagen worden bijgewerkt, neem dan contact met ons op voor hulp.

5. Douane, rechten en belastingen

Voor internationale zendingen kunnen douanerechten of invoerrechten gelden, afhankelijk van de regelgeving in uw land.

Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten, rechten en belastingen die op hun bestelling van toepassing kunnen zijn.

Wij raden u aan om voor meer informatie contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voordat u een bestelling plaatst.

6. Vertraagde of verloren zendingen

Als uw pakket langer dan de geschatte levertijd is vertraagd:

Controleer uw trackingnummer voor updates.

Neem contact op met de vervoerder voor meer informatie.

Als uw bestelling kwijt is of niet binnen 15 werkdagen is aangekomen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Wij helpen u dan bij het vinden of vervangen van uw bestelling.

7. Onjuiste of niet-bezorgbare adressen

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of een mislukte bezorgpoging:

Wij kunnen de bestelling opnieuw verzenden, maar er kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Als de bestelling wordt terugbetaald, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald .

8. Wijzigingen en annuleringen

Zodra u een bestelling plaatst, beginnen wij deze direct te verwerken.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op.

Nadat de bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen wij deze niet meer wijzigen of annuleren.

9. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over uw bestelling, verzending of levering, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via:

📧 Novysmile.team@gmail.com

Wij helpen u graag verder! 😊