Retour- en restitutiebeleid
1. Geschiktheid voor retourzendingen en restituties
Wij accepteren retourzendingen en bieden restituties onder de volgende voorwaarden:
U kunt uw retouraanvraag indienen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Het artikel moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten.
Artikelen die beschadigd, gebruikt of niet in de originele staat zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige restitutie.
Bepaalde artikelen, zoals persoonlijke verzorgingsproducten, kunnen vanwege hygiënische redenen mogelijk niet worden geretourneerd.
2. Hoe u een retourzending aanvraagt
Als u een product wilt retourneren, volgt u deze stappen:
Neem contact met ons op – Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [Uw e-mailadres] met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
Goedkeuring en instructies – Als uw retourzending wordt goedgekeurd, sturen wij u het retouradres en instructies.
Verzend uw retourzending – Verpak het artikel veilig en stuur het terug naar ons. Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten voor retourzending, tenzij het artikel defect of onjuist is.
Verwerkingstijd – Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel en verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen .
3. Terugbetalingen
Goedgekeurde restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betalingsaanbieder.
Verzendkosten worden niet terugbetaald , tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld doordat u een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen).
4. Uitwisselingen
Momenteel bieden we geen directe omruilingen aan. Als u een ander artikel wilt, retourneer dan uw bestelling voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
5. Beschadigde of defecte artikelen
Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met:
Uw bestelnummer
Een beschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het beschadigde artikel
Wij vervangen het artikel of betalen het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten.
6. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte termijn heeft ontvangen:
Controleer uw bankrekening of creditcardafschrift.
Neem contact op met uw bank of betalingsaanbieder, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
Als u uw restitutie nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [Uw e-mailadres] voor verdere assistentie.
7. Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
Gebruikte of geopende verzorgingsproducten (om hygiënische redenen).
Cadeaubonnen.
Artikelen gekocht tijdens de uitverkoop of opruiming.
8. Neem contact met ons op
Voor vragen over retourneren of restituties kunt u contact opnemen met:
📧 Novysmile.team@gmail.com
Wij helpen u graag! 😊
