Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Rückerstattungsberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen und bieten Rückerstattungen unter den folgenden Bedingungen an:

Die Rückgabeanforderung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

Für beschädigte oder gebrauchte Artikel oder für Artikel, die sich nicht in ihrem Originalzustand befinden, besteht möglicherweise kein Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Bestimmte Artikel, wie etwa Körperpflegeprodukte, können aus hygienischen Gründen möglicherweise nicht zurückgegeben werden.

2. So fordern Sie eine Rücksendung an

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

Kontaktieren Sie uns – Senden Sie unserem Kundendienstteam eine E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

Genehmigung und Anweisungen – Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit.

Versenden Sie Ihre Rücksendung – Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an uns zurück. Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Bearbeitungszeit – Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen .

3. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde.

Es kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Versandkosten werden nicht erstattet , es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. Erhalt eines falschen oder defekten Artikels).

4. Austausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie Ihre Bestellung bitte zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

5. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit:

Ihre Bestellnummer

Eine Beschreibung des Problems

Klare Fotos des beschädigten Artikels

Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Kaufpreis, einschließlich der Versandkosten.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenauszug.

Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter [Ihre E-Mail-Adresse], um weitere Unterstützung zu erhalten.

7. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Gebrauchte oder geöffnete Körperpflegeprodukte (aus hygienischen Gründen).

Geschenkkarten.

Im Schlussverkauf oder Lagerräumung gekaufte Artikel.

8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen können Sie sich gerne an uns wenden:

📧 [Ihre Kundensupport-E-Mail]

📞 [Ihre Telefonnummer für den Kundendienst]

Wir helfen gerne! 😊